“可以解决客户刚需的问题，不怕客户不花钱，如果是增加消费额度，那就延伸项目套设，如果想做更大的销售额度，就做超值满意度。”

你有没有遇到这样的顾客：我喜欢去养生馆做各种免费体验。体验之后，让他们做卡，但用各种理由逃避。担心效果不好。有时，即使看到效果，还是心疼钱......

一位养生馆店长给我们留言说，他们的店在经营过程中遇到了这样一个难题：

我们店开业还不到一年，现在面临的问题是怎样提高老顾客的消费观，我们店里的顾客只要是消费就开始心疼钱，即使她看到效果她还是心疼钱，最好是不收钱，遇到这种顾客该怎么办?

为了解决这个问题，有以下两种解决方案可供参考：

① 你们店是新开的店面，营业时间比较短。

② 运营经验不是很丰富。

事实上，一家新店一年内，更多的是在客户的积累期。例如，在一个100平方米的门店里，必须至少有200个付费客户（收2000-3000），这样门店才能形成良性的商业周期，但是有些店面三四个月的累计就达到了。

有些门店在一两个月内到达，有些门店在两年内可能没有100个顾客，这样的话你的店面的业绩是不可能上来的。

在地级市，百平方米店面的销售额的设计应该在200000~350000之间是正常和合理的，根据我们的销售目标的设计，以及我们不同阶段店面管理的不同阶段，采取不同的策略。

问题中还说，顾客出现了消费开始心疼钱了，即使她看到效果她还是心疼钱，最好是不收钱”。

实际上，这样的说法是站在经营者的角度考虑的，并没有站在顾客的角度考虑。

顾客有这种想法是正常的。假设我们是顾客，我们也想有效果，不要花钱，或者花最少的钱。

这一点是人性的，这就是我们做企业管理，做店面管理去了解人性，自己不想花钱，那么客户不想花钱是正常的。

那么，我们是否需要教育顾客，改善他们的消费观念呢？我们可以做点什么，但没必要为此而纠结。

那么我们应该如何改进客户的消费观念呢？我们可以从几个方面来看：

1 通过店面项目或服务提高客户满意度

顾客愿意消费是因为他们满意。如果满意度不够，一旦价格稍微上涨或遇到其他因素，再加上养生馆的竞争对手较多，客户很容易选择放弃。

2 做好项目的设计和套设

即增加消费支出

有的店面在一年或不到半年的时间内，拓客之后肯定要考虑留客。

留客阶段：因为跟顾客之间没有那么高的信任度，没有信任度顾客不可能办八千一万的卡，就算有，也不可能大量的消费。

那么您的卡应该根据门店的大小和档次以及位置来确定，并且卡的设置应该在1000到4000之间。

例如，在一些小地方，购买1000元和2000元的卡是合适的。根据治疗过程设计1000-4000档的留客卡，让客户先留下来非常重要。

另外，不管锁卡卡是如何设计的，都是低一点的价格，设定时间，限制次数，让她非常满意，经常到店里来。

如果你说半年之内数量已经达到了150-200人，可以形成顾客的ABC客，已经轮流循环，这时候你可以适当加上一些项目，比如说面部项目，身体项目，这样来做项目的套设来提高顾客的消费额度。

3 做粘度设计，服务质量。

补充两点

1.客观地面对客户心疼钱的问题

例如，买一部苹果手机和一部宝马7系肯定会花很多钱，肯定心疼，但我们愿意买，买的满意。

爱钱是每个人的天性，正常的，最重要的是，即使你爱钱但还是愿意付出而且很满足，愿意继续花钱，只有满足才有连续性，所以不要担心顾客爱钱的问题。最重要的是顾客满不满意。

2。如果您希望客户办卡，您必须解决客户的严格要求的问题。

例如，对于年轻夫妇来说，房子是严格的需求；对于有车一族来说，洗车和保养是严格的需求。

然后，在夏天，保湿，防晒，冬天滋润、滋养就是每个女性的刚需问题。

|小结|

可以解决客户刚需的问题，不怕客户不花钱，如果是为了增加消费额，那就延伸项目套设，如果想做更大的销售额度，就做超值满意度。