大家知道，我们养生馆的顾客，基本上是以25-45岁的女性为主。

三年一代沟，二十年的时间跨度，几乎每个年龄段的女性都有不同的特点。

我们很难严格的按照“三年一届”来深入分析，三十而立，那么我们可以三十岁为时间节点来具体分析，事实上“三十岁”也算是当代人一生中最重要的时间节点。

25-30岁的顾客：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型消费群体”，这个年龄段的顾客尚未成婚或刚入围城，追逐新鲜事物的热情较高，时时有消费冲动。

沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对养生产品或项目的消费热情。

他们更关心的是，他们能否带来身心愉悦，是否可以改善他们的生活质量，增加他们对生活的兴趣。

注意：品牌效应能否使她的消费行为，受到周围朋友或同事的关注及尊重;进行消费后能否提升自己的形象，使男票或老公对自己更加迷恋等等。

所以芳疗师的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。

这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。

30-45岁的顾客消费特征：逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。固有的消费观念在头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，会很快成为忠实的消费者。

沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通最主要是掌握她们独特的消费心理。

通常他们需要芳疗师或养生顾问来做一个非常详细的介绍，从品牌背景，产品成分，养生调理程序，到一个单一的价格，每月的价格，等等。

有时候，他们会问一些问题，比如平常的客流量，每月的销售等等，这些问题似乎与她的消费无关，我们在这个时候绝不能有厌烦情绪。

因为，当她问到这些问题时就说明你销售已经进入到一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以我们一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。