任何专业品牌都应该深入养生馆和顾客的心理。最大的因素应该是重视终端加盟店的管理，要求以客户为导向对其进行管理和管理。（顾客来养生馆的主要目的是追求五感、六觉）

五感！

●尊重感：

每个人都渴望得到别人的尊重。这是养生馆顾客的第一需求。养生馆的工作人员必须保持低姿态从问候，座位，倒水，咨询，护理，最后发出一系列的行动，当他们离开大门。温暖、微笑，与客人交谈时不要环顾四周，要集中精神，并根据客人的年龄，使用不同的礼貌语言，使客人总是有一种尊重的感觉。要解决顾客提出的问题，我们必须一丝不苟地立即解决，不能忽视客人。

●高贵感：

如果你想赢得顾客，你就必须让他们比我们表现得更好。能到养生馆来的顾客一般生活条件都很好。尽管他们可能有不同的目的。但是大多数人觉得他们的生活比其他人的生活更好。他们进入和离开的地方越高，消费越高，优越感就越明显。因此，为了吸引顾客，养生馆应该从两个方面努力。一是尽量建一家专业性、档次较高的商店，这也是养生馆装修的意义所在。装修水平越高，客人就会来这家养生馆引以为豪，认为光顾这家店的同时也提高了她的水平。就像住在一家五星级酒店里比住在一间客房里感觉优越和高贵一样。所以店面装饰是养生馆管理的三大法宝之一，可以让客人到养生馆体验这种优越感。另一方面，养生馆芳疗师一定要穿着朴素、整洁，不要佩戴昂贵的首饰，这也是出于对客人的优越感。

●安全感：

专业养生馆专门为妇女提供服务。在没有外界干扰的情况下，客人会全身心地感到安全和轻松。现在许多养生馆都设立了单独的单人房，一间客房一位顾客，客人可以尽情释放自己的压力，发泄，倾诉而不必担心别人知道自己的隐私。养生馆在选择产品时必须选择优质、安全的护肤产品，客人使用后不会有副作用。养生馆应该提供专业的技术，这将给客人另一种安全感。

●舒适感：

养生馆能否留住顾客除了技术、服务、产品等因素外，另一个重要因素是客人是否能有舒适感。这就要求养生馆，包括设计首先要保证有一个宽敞的空间，房间的高度也应该适当，否则客人会有压力感，不会感到很舒服。商场设施如沙发，养生床一定要适度柔软，这样客人才能坐着躺着，才能充分放松身体。护理结束后，芳疗师为客人做全身放松按摩，缓解长期躺在床上的疲劳，从多方面营造舒适的环境。

●愉悦感：

大家都很高兴得到别人的表扬和肯定，所以养生馆的工作人员必须善于说话，成为一个很健谈的人。说话的关键是让顾客开心。要做到这一点，我们必须学会表扬他人。温柔的赞美能使人感到快乐。但赞美不能过分，要掌握得体，否则会适得其反。

六觉！

●视觉：

美的第一印象是非常重要的，对于新来的客人来说，能否第一次留下取决于美的第一印象。第一印象是客人进店时所看到的，包括养生馆的室内环境、氛围、物品的摆放、卫生条件、芳疗师的形象和品质等等。此外，光线对客人的视觉刺激也很重要。光线一定要柔和，不要太耀眼。然而，咨询室的光线应该足够，颜色应该是明亮的。调查显示，卫生条件、装饰风格以及对明亮灯光的视觉刺激对客人的第一印象有很大影响。

●听觉：

顾客需要一个安静的环境来放松身心，接受养生服务，所以养生馆在装修时必须考虑隔音效果，尤其是位于繁华街区的养生馆。想象一下，让顾客在嘈杂的环境中躺在养生床上，享受100分钟的养生服务。顾客不会享受放松的乐趣，反而会更加紧张、疲惫，再也不会来这家养生馆了。芳疗师说话时，除了要讲礼貌、文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量轻声低语，使顾客听起来亲切，这也可以有效地缩小顾客与芳疗师之间的距离。

●触觉：

顾客在美中所接触到的一切，都会直接影响到顾客的感受。例如，如果芳疗师倒出来的水太热，不能马上饮用，客人就会立即认为芳疗师的工作粗心大意。养生服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节工作。客人接触的温度必须适当；提供给顾客的衣服必须是质地柔软的纯棉制品。如果是冬天，最好在穿衣服之前用红外线加热，这样客人穿衣服时不会觉得冷。此外，芳疗师按摩强度应咨询客户，以客人愿意接受的力度为宜。

●嗅觉：

养生馆也是公共场所，人流很多，客人用毛巾、泡芙、床单等必须经常清洗、消毒，不能有异味。房间还应该保持空气流动和新鲜。养生馆在冬季室内通过暖气或空调来保暖，很少打开窗户，房间不禁有异味，特别是当它第一次进入时的感觉是非常明显的。如果不注意这一点，养生馆在顾客心目中将会大大减少。芳疗师在照顾客人时，要密切与客人面对面，所以一定要注意口腔卫生，不要吃洋葱、大蒜、生姜等刺激性食品，要保持清新的呼吸，并且必须戴口罩。

●味觉：

如今，养生护理不仅是从皮肤表面，许多项目都有饮食上的配合，如：养生茶、减肥茶、果蔬养生等。这些东西的味道也直接影响到顾客的认可度。例如，现在养生馆流行的花茶，其香味和口感都广受顾客喜爱。因此，当我们为客人推荐口腔养生产品时，我们应该考虑到口味的作用。如果吃起来像黄连，不是每个人都愿意接受任何好东西。

●知觉：

客人的第六感也是顾客的潜意识。它是所有感情的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们以前的经历让人兴奋不已，他们会决定养生服务、环境、氛围等都适合她，并经常光顾，成为我们的忠实客户。